如果你无法打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话

当你打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话时，你的设备可能会显示无法登录或无法联系 iMessage 信息或 FaceTime 通话服务器。

如果这个问题发生在你的 iPhone 上，请改为按照 iPhone 的说明进行操作。

确保你的设备已连接到无线局域网或无线运营商的蜂窝数据网络，并确保你可以访问互联网。

在 iPad 上连接到无线局域网

在 Mac 上连接到无线局域网

请查看我们的“系统状态”页面，以了解 iMessage 信息或 FaceTime 通话是否发生服务中断。

更新 iPad 上的软件

更新 Mac 上的软件

在 iPad 上，前往“设置”>“通用”>“日期与时间”进行相关检查。

在 Mac 上，选取苹果菜单  >“系统设置”（或“系统偏好设置”），然后检查“时间与日期”设置。

了解如果无法更改时间或时区，该怎么做。

前往 appleid.apple.com，然后使用与你设备上所用相同的 Apple ID 和密码登录。如果你忘记了你的 Apple ID 或忘记了你的 Apple ID 密码，请先解决这个问题，然后再继续。

如果问题与 iMessage 信息有关：

在 iPad 上，前往“设置”>“信息”。如果“iMessage 信息”已打开，请将它关闭。

在 Mac 上，打开“信息”App。从菜单栏中，选取“信息”>“设置”，然后点按“iMessage 信息”。如果你已登录“iMessage 信息”，请点按“退出登录”。

如果问题与 FaceTime 通话有关：

在 iPad 上，前往“设置”>“FaceTime 通话”。如果“FaceTime 通话”已打开，请将它关闭。

在 Mac 上，打开“FaceTime 通话”App。从菜单栏中，选取“FaceTime 通话”>“设置”（或“偏好设置”），然后点按“通用”。如果你已登录“FaceTime 通话”，请点按“退出登录”。

重新启动设备：

重新启动 iPad

重新启动 Mac

返回到相同的“设置”屏幕以打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话。如果你要登录，请使用你在第 1 步中所使用的相同 Apple ID 和密码。

检查是否有 VPN 和安全软件。如果你安装了这类软件，它可能会阻止 iMessage 信息或 FaceTime 通话所使用的网络端口。如果你不确定，在连接到其他网络时再试一次，这样可能会有帮助。

如果你收到一条信息，提示你的电子邮件地址未经验证，请登录 appleid.apple.com 并验证电子邮件地址。了解如果你因为没有收到验证电子邮件而无法进行验证，该怎么做。

如果你仍然需要协助，那么这个问题可能与激活或登录无关。其他解决方案：

如果你无法在 iPhone 或 iPad 上发送或接收信息

如果你无法在 Mac 上发送或接收信息

如果无法在 Mac 上正常使用 FaceTime 通话功能

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